Organizacja pracy
Lista rezerwowa i odwołane wizyty — jak nie zostawiać pustego fotela
Odwołań nie da się wyeliminować, ale pusty fotel da się wypełnić. Jak prowadzić listę rezerwową, żeby naprawdę działała,…
Czytaj →
Z bloga
Najnowsze wpisy
Operacje gabinetu
Zakresy obowiązków w gabinecie — kto za co odpowiada, zanim zacznie się chaos
Za zdaniem to nie należało do moich obowiązków rzadko stoi zła wola — częściej brak jasnego podziału. Jak spisać zakresy, których zespół naprawdę używa.
Operacje gabinetu
Reklamacje i niezadowoleni pacjenci — procedura, która ratuje relację
O utracie lub odzyskaniu pacjenta decyduje pierwsza minuta po skardze. Jak ułożyć procedurę reklamacji, którą zespół naprawdę stosuje.
Operacje gabinetu
Cash flow gabinetu — dlaczego rentowny gabinet bywa bez gotówki
Rentowny gabinet potrafi nie mieć czym zapłacić faktur. Skąd biorą się luki płynności i jak je przewidzieć prostą prognozą.
Operacje gabinetu
Poranna odprawa zespołu — jak prowadzić krótki huddle, który coś zmienia
Dziesięć minut przed pierwszym pacjentem potrafi ustawić cały dzień. Jak prowadzić krótką poranną odprawę, co przez nią przejść i jakich błędów unikać, by zespół…
Operacje gabinetu
Rotacja personelu w gabinecie — jak liczyć koszt i zatrzymać zespół
Odejście dobrej asystentki czy higienistki kosztuje więcej niż rekrutacja następcy. Dlaczego ludzie odchodzą z gabinetów, co realnie ich zatrzymuje i jak mierzyć retencję.