Operacje gabinetu
Reklamacje i niezadowoleni pacjenci — procedura, która ratuje relację
O utracie lub odzyskaniu pacjenta decyduje pierwsza minuta po skardze. Jak ułożyć procedurę reklamacji, którą zespół naprawdę stosuje.
Czytaj →
Z bloga
Najnowsze wpisy
Operacje gabinetu
Rotacja personelu w gabinecie — jak liczyć koszt i zatrzymać zespół
Odejście dobrej asystentki czy higienistki kosztuje więcej niż rekrutacja następcy. Dlaczego ludzie odchodzą z gabinetów, co realnie ich zatrzymuje i jak mierzyć retencję.
Operacje gabinetu
Akceptacja planu leczenia — jak mierzyć i poprawiać wskaźnik
Wskaźnik akceptacji planu leczenia rozstrzyga o przychodzie bardziej niż cennik. Jak go policzyć, gdzie ucieka „tak” i które zmiany realnie go podnoszą.
Finanse i analiza
Podnoszenie cen w gabinecie — jak to zrobić bez utraty pacjentów i marży
Materiały i płace rosną co roku, cennik często nie. Jak policzyć skalę podwyżki, których pozycji nie ruszać tak samo i dlaczego stały rytm boli…
Zespół i HR
Podstawa plus premia — jak płacić zespołowi, żeby premia nie stała się drugą pensją
Premia wypłacana zawsze i każdemu przestaje motywować po kwartale. Trzy modele wynagrodzeń, cele, na które zespół ma realny wpływ, i zasady, bez których system…
Zespół i HR
Grafik zespołu jako dokument finansowy gabinetu
Układanie grafiku pod popyt zamiast pod ludzi, bufor na nieprzewidziane, jawna rotacja niewygodnych zmian i moment, w którym arkusz przestaje wystarczać.