Front gabinetu zwykle działa bez żadnych liczb, choć to przez niego przechodzi każdy pacjent. Konwersja zapytań, nieodebrane połączenia i domykanie kolejnej wizyty.
Gabinet płaci za to, by telefon dzwonił, a traci połowę połączeń na rejestracji. Standard rozmowy i reakcja na wahanie decydują o tym, czy grafik…
Nowy pacjent kosztuje najwięcej w dniu pierwszej wizyty. Rozpisana sekwencja kontaktów przez pierwsze trzy miesiące zamienia jednorazowy rekord w stały element bazy.
Budżet zamienia wyczucie w liczby, które można konfrontować z rzeczywistością miesiąc po miesiącu. Rozdzielenie kosztów stałych i zmiennych pokazuje, ile trzeba minimalnie wypracować.
Pełny grafik nie oznacza wysokiej marży. Jak policzyć wkład każdego lekarza w wynik gabinetu i dlaczego rozdzielanie kosztów stałych bywa pułapką.
Wiedza zamknięta w głowach zespołu znika z odejściem pracownika. Jak zapisać ją w procedurach i checklistach, które naprawdę działają.
Najdroższa rekrutacja to ta, którą trzeba powtórzyć po trzech miesiącach. Rozmowa z marszu sprawdza głównie to, jak ktoś wypada na rozmowie — nie w…
Za zdaniem to nie należało do moich obowiązków rzadko stoi zła wola — częściej brak jasnego podziału. Jak spisać zakresy, których zespół naprawdę używa.
O utracie lub odzyskaniu pacjenta decyduje pierwsza minuta po skardze. Jak ułożyć procedurę reklamacji, którą zespół naprawdę stosuje.
Wskaźnik akceptacji planu leczenia rozstrzyga o przychodzie bardziej niż cennik. Jak go policzyć, gdzie ucieka „tak” i które zmiany realnie go podnoszą.
Czy mogę zbierać anonimowe statystyki przez Google Analytics?